Bên Kiểm soát & Quản lý Thương mại: CÔNG TY TNHH HỒNG TÂN PHÁT

Mã số doanh nghiệp: 0309879026 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 26/03/2010

Địa chỉ trụ sở: 232/28 Tô Hiệu, Phường Phú Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Phạm vi áp dụng: Website kemmingo.com và toàn bộ sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến trực thuộc

Ngày hiệu lực: 01 tháng 09 năm 2026

LỜI MỞ ĐẦU VÀ NGUYÊN TẮC PHÁP LÝ

CÔNG TY TNHH HỒNG TÂN PHÁT | Mingo Ice Cream Vietnam ("Chúng tôi", "Công ty") cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất cho Khách hàng. Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam và tuân thủ chuẩn mực Thương mại Điện tử của nội bộ, Chúng tôi ban hành Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền áp dụng cho tất cả đơn hàng phát sinh trên Website kemmingo.com

1. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1.1. Các trường hợp chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả/hoàn tiền khi đáp ứng một trong các trường hợp sau:

• Lỗi về loại hàng & Số lượng: Hàng hóa bị giao sai mẫu mã, sai kích cỡ, sai hương vị hoặc thiếu số lượng so với xác nhận đơn hàng thành công.
• Lỗi kỹ thuật & Nhà sản xuất: Sản phẩm suy giảm chất lượng, hư hỏng, bị biến dạng, tan chảy (đối với hàng kem/đông lạnh), hoặc bị hư seal/tem niêm phong trước khi mở.
• Sự cố vận chuyển & Đóng gói: Hàng hóa bị bể vỡ, móp méo, rách bao bì, bong tróc niêm phong do lỗi của đơn vị đóng gói hoặc đối tác vận chuyển.
• Sai lệch thông tin niêm yết: Sản phẩm thực tế có đặc tính kỹ thuật hoặc công dụng khác biệt hoàn toàn so với thông tin mô tả đã công bố trên kemmingo.com

1.2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, rách bao bì màng bọc bảo vệ, mất tem nhãn mác niêm phong hoặc bị chắp vá lại.
• Sản phẩm hư hỏng, biến chất do lỗi bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn từ phía Khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đơn hàng đã giao thành công đúng theo thỏa thuận ban đầu.
• Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn quy định tại Điều 2 của Chính sách này.

2. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ BẮT BUỘC

Để đảm bảo công tác trích xuất dữ liệu camera kiểm hàng và đối soát vận chuyển, Khách hàng vui lòng tuân thủ mốc thời hạn gửi yêu cầu như sau:

Phân loại Lỗi Sản phẩm	Thời hạn Gửi Yêu cầu Bắt buộc	Mô tả Thời điểm Tính
Lỗi Ngoại quan (Bể vỡ, giao sai, thiếu)	Trong vòng 02 giờ	Tính từ thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công".
Lỗi Chất lượng / Kỹ thuật Nhà sản xuất	Trong vòng 02 ngày (48 giờ)	Tính từ thời điểm nhận hàng thành công (không tính Ngày Lễ và Chủ Nhật).

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ 04 BƯỚC CHUẨN MNC

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu & Bằng chứng sự cố

Khách hàng gửi phản hồi về Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) qua Hotline: 0977 008 879 hoặc Email: support@mingo.hongtanphat.com Hồ sơ yêu cầu bao gồm:

1. Mã đơn hàng và hóa đơn/chứng từ mua hàng.
2. Video clip khui mở kiện hàng thể hiện rõ mã vận đơn.
3. Hình ảnh chụp chi tiết lỗi hoặc tình trạng hư hỏng của sản phẩm.

Bước 2: Xác minh hồ sơ & Đối soát dữ liệu

Trong vòng 02h đến 04h làm việc, CSKH tiến hành xác minh tính chính xác của đơn hàng, trích xuất camera kiểm kho và làm việc với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân sự cố.

Bước 3: Hướng dẫn gửi hàng và Nhập kho

Khi yêu cầu được chấp thuận, CSKH gửi hướng dẫn Khách hàng đóng gói và gửi sản phẩm về kho Công ty. Chi phí vận chuyển được phân định theo Điều 5 của Chính sách này.

Bước 4: Thực hiện Đổi hàng hoặc Hoàn tiền

Trong vòng 02 giờ làm việc kể từ khi nhận lại hàng hóa tại kho (không tính Ngày Lễ và Chủ Nhật), Chúng tôi tiến hành xuất hàng mới để đổi hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

4. CHÍNH SÁCH VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

4.1. Điều kiện áp dụng hoàn tiền

• Sản phẩm hư hỏng, lỗi do bên bán nhưng Công ty không còn sản phẩm phù hợp trong kho để thay thế.
• Hai bên thống nhất đổi sang sản phẩm khác loại nhưng không thỏa thuận được phần chênh lệch giá trị.
• Đơn hàng bị hủy do sự cố bất khả kháng từ nhà sản xuất hoặc hạ tầng vận chuyển.

4.2. Phương thức & Thời gian hoàn tiền minh bạch

• Phương thức thanh toán: Hoàn tiền qua hình thức Chuyển khoản Ngân hàng (Chỉ hoàn về chính số tài khoản ngân hàng Khách hàng đã sử dụng để thanh toán đơn hàng ban đầu).
• Thời gian xử lý: Việc chuyển tiền hoàn trả được thực hiện trong vòng 01 ngày làm việc kể từ ngày phương án hoàn tiền được chấp thuận (không tính Ngày Lễ và Chủ Nhật).
• Chứng từ đối soát: Ngay sau khi thực hiện chuyển khoản, bên bán sẽ gửi chứng từ/ủy nhiệm chi thanh toán hoàn tiền chính thức cho Khách hàng qua Email.

5. PHÂN ĐỊNH CHI PHÍ VẬN CHUYỂN VÀ XỬ LÝ LINH ĐỘNG

Nguyên nhân Đổi trả / Hoàn tiền	Trách nhiệm Chi trả Chi phí (Phí ship, Thuế, Phí xử lý)
Do lỗi của Người bán / Nhà sản xuất / Đơn vị vận chuyển	Công ty chịu 100% chi phí hợp lý phát sinh (Phí vận chuyển 2 chiều, thuế và phí dịch vụ liên quan).
Do Khách hàng chủ quan (Được Công ty chấp thuận ngoại lệ)	Khách hàng chi trả 100% chi phí vận chuyển và các phí phát sinh theo quy định công bố.

Cơ chế hỗ trợ linh động đối với trường hợp ngoại lệ:

1. Sai lệch địa chỉ do Khách hàng cung cấp: Hỗ trợ điều phối đơn vị vận chuyển giao lại hoặc lưu kho bảo quản theo đúng tiêu chuẩn.
2. Khách hàng có nhu cầu tư vấn sản phẩm mới: Đội ngũ CSKH sẵn sàng hỗ trợ tham khảo và tư vấn sản phẩm thay thế phù hợp.